Как мы работаем: оформление, бронь, доставка

1. Как оформить заказ и что значит «забронировано»

Оформить заказ можно прямо на сайте — через каталог растений.

Важный момент: просто сложить товары в корзину — это ещё не заказ. Бронь начинается только после того, как вы оформите заказ из корзины, а мы проверим ваш заказ и пришлём письмо со статусом «Заказ проверен, ждёт оплаты».

С этого момента у вас есть ровно 5 дней, чтобы внести оплату.
Если за 5 дней деньги не поступят — мы снимаем бронь и возвращаем растения в продажу.

 

2. Минимальная сумма заказа

• Для розничных покупателей минимальная сумма видна при оформлении в корзине.

• Для оптовиков условия прописаны в разделе «Сотрудничество» — пожалуйста, ознакомьтесь перед заказом.

 

3. Наши общие принципы

Мы очень стараемся выполнить все оплаченные заказы полностью, но иногда погода или производственные нюансы могут повлиять на наличие.

Важно: как только вы внесли предоплату и забронировали растения — отказаться от заказа (полностью или частично) по своему желанию уже нельзя. Это правило действует для всех. Но мы всегда готовы вас выслушать.

Мы держим вас в курсе: если что-то меняется по срокам или составу заказа, мы обязательно сообщим.

И пожалуйста, не затягивайте с оплатой — мы держим растения для вас только в течение тех самых 5 дней.

 

4. Когда и как мы отправляем

Розничные заказы уезжают к вам с 1 по 20 сентября.
Оптовые — с 20 сентября по 10 октября.

Раньше этих дат отправить, к сожалению, не получится — пожалуйста, планируйте покупки с учётом наших сроков.

Доставка:

• Для розницы — в основном отправляем через СДЭК. Если заказ большой, по согласованию можем отправить через КИТ или ПЭК.

• Для опта — только КИТ или ПЭК. Наш опыт показывает, что КИТ чаще бывает быстрее и дешевле.

Как только мы передали растения в транспортную компанию — риск и ответственность за сохранность переходят к вам, но мы стараемся вместе с вами решать проблемы при доставке. Для нас это так же больно, как и для вас.
За качество во время перевозки мы уже не отвечаем, увы — это зона ответственности перевозчика. Но делаем все возможное чтобы уменьшить этот риск.

 

5. Как мы упаковываем

• Розничные заказы мы упаковываем в крепкие толстые коробки — бесплатно.

• Оптовые заказы отправляются только в обрешётке (деревянный каркас) или в паллетном борту — это надёжно и безопасно.

 

6. Если что-то пошло не так: претензии и возвраты

Вы можете сообщить нам о проблемах в течение 3 рабочих дней с момента получения посылки.

Пишите нам на почту: zakaz@rusinovsad.ru

Обязательно приложите:

• чёткие фото каждого проблемного растения;

• общее фото всей партии;

• фото упаковки с этикетками.

Обратите внимание: по закону (Постановление Правительства РФ № 2463) растения относятся к товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Это розничная торговля.

Что мы рассматриваем, а что — нет

Мы примем претензию, если:

• вы уложились в 3 рабочих дня;

• проблема была на момент получения (не после того, как вы начали выращивать/доращивать);

• исключение — пересорт, который проявляется только на стадии роста.

Мы НЕ рассматриваем претензии, если:

• прошло больше 3 дней с момента получения;

• растение пострадало по вине транспортной компании (удар, мороз, жара, задержка в пути и т.п.).

 

7. Что считается серьёзным браком (по нашей вине)

Мы признаём существенным недостатком, если по нашей вине:

• сломаны до доставки крупные скелетные ветви или ствол — и растение потеряло декоративность полностью;

• сломано или усохло более 30% веток, либо у хвойных — массово осыпалась хвоя;

• есть явные признаки болезни или вредителей, которые возникли до отгрузки и ведут к гибели растения.

 

8. Что НЕ считается браком

Это нормально, и мы не принимаем претензии по таким поводам:

• временная потеря внешнего вида после перевозки и пересадки (опадание листьев, потеря тургора, изменение окраски, уменьшение прироста) — растения просто переживают стресс;

• обрезка побегов, цветов или листьев — мы делаем это специально, чтобы растение лучше перенесло дорогу и лучше сформировалось в будущем.

 

9. Когда мы ответим и что будет с деньгами

Мы рассматриваем все претензии в течение 5 рабочих дней.

Если для решения нам нужно дождаться ответа от перевозчика или другой стороны — срок может увеличиться.

Если мы признаём претензию обоснованной, мы возвращаем деньги на ваш лицевой счёт на нашем сайте — вы сможете использовать их для следующих заказов.

 

По всем вопросам пишите нам:
zakaz@rusinovsad.ru

Будем рады помочь и сделать так, чтобы вы остались довольны!
С уважением, ваш Питомник «Русинов Сад»